Entrega y costes
Tipos de entrega y costes
EN TOYS”R”US, TÚ ELIGES DÓNDE Y CÓMO QUIERES RECIBIR TU PEDIDO
En Toys"R"Us te ofrecemos varias posibilidades para recibir tu pedido:
- Click and Collect: Compra online y recoge gratis tu pedido en tu tienda preferida. Tu pedido estrá disponible para recogerlo en 2 horas.
- Entrega Económica: Envío a través de Correos en 3-5 días laborables aproximadamente
- Entrega Estándar: Envío a través de SEUR en 2-3 días laborables aproximadamente
- Entrega en punto de recogida: ¿No estás en casa? Te enviamos tu pedido al punto de recogida que elijas y recógelo cuando mejor te convenga. En el momento de seleccionar el método de entrega, introduce tu código postal para conocer las oficinas disponibles y su horario.
- Entrega en 3 horas: Entrega exprés para tu pedido en solo 3 horas, a través de Paack. La mejor opción si necesitas una solución ultra rápida para hacer un regalo urgente, o si simplemente no puedes esperar para jugar.
Además, los gastos de envío económico, estándar y en punto de recogida te salen gratis si tu pedido supera los 49€ de compra.
CLICK & COLLECT
- Gastos de envío: Gratis.
- Plazo de entrega: Preparación en 2 horas.
- Información adicional:
- Cuando tu pedido esté listo para la recogida en tienda, te enviaremos un email para avisarte.
- Será necesario que presentes tu email de confirmación para retirar el pedido.
- Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento identificativo, tanto si es el comprador como si acude otra persona en su lugar.
- Para pedidos de Click & Collect dispones de 7 días naturales para recoger tu pedido desde la notificación por email que te informa que ya está disponible.
- Si no recoges el pedido en el plazo indicado (7 días), el pedido se cancela y se te devolverá el dinero en la misma forma de pago con la que hiciste tu pedido.
ENTREGA A DOMICILIO
Entrega Económica:
- Gastos de envío: 3.99 euros o GRATIS a partir de 49€*.
- Plazo de entrega: recibirás tu pedido en un plazo de 3-5 días laborables aproximadamente.
- Información adicional:
- Te enviaremos tu pedido a través de Correos con un número de seguimiento con el que podrás comprobar su estado desde tu Cuenta o el sitio web de la compañía de transporte encargada de realizar la entrega.
- Los productos enviados con Entrega Económica deben también cumplir con unas determinadas restricciones de dimensiones y peso (para artículos hasta 20kg). Si tu producto no cumple estas restricciones, no se ofrecerá esta opción de envío al tramitar el pedido.
- Los costes del envío económico para Baleares serán 5,95€. La entrega económica no está disponible para Canarias, Ceuta y Melilla.
- En caso de que no recibas un pedido que hayas realizado con Envío Económico en la fecha de entrega estimada, te reembolsaremos los gastos de envío.
Entrega Estándar:
- Gastos de envío: a partir de 5,80€ o GRATIS a partir de 49€* (para pedidos de menos de 20kg).
- Plazo de entrega: 2-3 días en península para todos los pedidos realizados de domingo a jueves.
- Información adicional:
- Te enviaremos tu pedido por SEUR con un número de seguimiento con el que podrás comprobar su estado desde tu Cuenta o el sitio web de la compañía de transporte encargada de realizar la entrega.
- En caso de que no recibas un pedido que has realizado con Envío Estándar en la fecha de entrega estimada, te reembolsaremos los gastos de envío.
- Los costes del envío estándar están basados en el peso y dimensiones totales de tu pedido y se calculan automáticamente durante el proceso de pago antes de finalizar tu pedido.
Entrega Exprés:
- Gastos de envío: 9.90 euros.
- Plazo de entrega: 3 horas siempre y cuando esta opción esté disponible para tu producto y código postal y no hayas superado la hora límite (19:00h) para la entrega en el mismo día.
- Información adicional:
- Alternativamente a la entrega en 3 horas, puedes elegir también la entrega en la franja horaria que tú quieras de hoy o de mañana.
- Tu pedido será entregado por Paack .
- Las entregas se hacen de lunes a sábado entre las 11:00 y las 22:00 h. No se realizarán entregas los domingos ni festivos.
- El servicio está disponible para pedidos hasta 40kg.
- Cuando el transportista tenga tu pedido, te enviaremos email y SMS para que puedas seguir el envío en tiempo real hasta la entrega.
- En caso de que no recibas un pedido que has realizado con Entrega Exprés en la hora escogida, te reembolsaremos los costes de envío.
ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA
¿No estás en casa? ¡Sin problema! En lugar de enviar el pedido a tu domicilio o lugar de trabajo, puedes escoger la entrega en un punto de recogida de tu elección para ir a buscarlo cuando más te convenga.
Ponemos a tu disposición miles de puntos de recogida en España peninsular, Islas Baleares y Canarias. Tenemos puntos de recogida con SEUR que suelen ser tiendas de barrio (kioscos, papelerías, floristerías,…) y con CORREOS (oficinas postales)
En el momento de seleccionar el método de entrega, introduce tu código postal para conocer las oficinas disponibles y el horario.
- Gastos de envío: 2,50€ para pedidos inferiores a 10 kg y 3€ para pedidos superiores a 10 kg. Los gastos de envío serán gratis a partir de 49€*.
- Plazo de entrega:
- SEUR (tiendas de barrio): 2/3 días laborables aproximadamente en península para todos los pedidos realizados de domingo a jueves.
- CORREOS (oficinas postales): 3/5 días laborables aproximadamente.
- Proceso de recogida:
- Documentación: Debes traer un documento de identidad con un nombre que coincida con el nombre en el paquete. Si no puedes ir a recoger tu pedido, no pasa nada. Puede ir otra persona en tu nombre con una autorización y fotocopia del DNI del destinatario de la entrega.
- Cuando el paquete se entregue en el punto de recogida indicado durante la tramitación del pedido, recibirás un e-mail o SMS de confirmación que incluirá las instrucciones para recoger el paquete.
- Dispones de un plazo de 10 días naturales tras la entrega en el punto para recoger tu pedido. Si pasado este tiempo no lo recoges, se devolverá a Toys”R”Us y realizaremos un abono en el mismo método de pago utilizado en el pedido. Te enviaremos un e-mail cuando hayamos procesado el reembolso.
- Información adicional:
- Te enviaremos tu pedido a través de Correos o Seur, con un número de seguimiento con el que podrás comprobar su estado desde tu Cuenta o el sitio web de la compañía de transporte encargada de realizar la entrega.
- Este tipo de entrega solo está disponible para artículos hasta 20 kg y cuya suma de los lados no supere los 150 cm.
- Los costes de la entrega en puntos de recogida para Baleares serán 4,95€.
- La entrega en puntos de recogida no está disponible para Ceuta y Melilla.
- Para la entrega en puntos de recogida en las Islas Canarias ver condiciones “OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS / ENVÍOS A CANARIAS / CEUTA / MELILLA”
- En caso de que no recibas un pedido que hayas realizado con entrega en puntos de recogida en la fecha de entrega estimada, te reembolsaremos los gastos de envío.
- Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla llevan consigo unos trámites aduaneros locales como el DUA. El DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación o la importación. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).
- ToysRus se encarga de realizar el trámite aduanero. ToysRus se hace cargo del DUA a la importación y del DUA a la exportación. El comprador recibirá la mercancía en su domicilio, sin ningún otro trámite y sin coste adicional a las cantidades abonadas en el momento de la compra.
- Los plazos de entrega para Canarias/Ceuta/Melilla serán de 4 días laborables aproximadamente.
- Aquellos productos cuyas dimensiones exceden de los estándares, y requieren cierto tratamiento específico para su envío sea por peso o por volumen.
- Las entregas se realizarán a pie de calle.
- Los plazos de entrega serán de 3 días laborables aproximadamente.
- Aquellos productos cuyas dimensiones exceden de los estándares, y requieren cierto tratamiento específico para su envío sea por peso o por volumen.
- Las devoluciones se realizarán a pie de calle al transportista.
- Dirección incorrecta.
- Intentos de entrega fallidos o el pedido no recogido en la oficina local.
- Rechazado por el destinatario.
OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS
ENVÍOS A CANARIAS / CEUTA / MELILLA
ENVÍOS VOLUMINOSOS
DEVOLUCIONES VOLUMINOSOS
PEDIDOS NO ENTREGADOS
En Toys"R"Us te ofrecemos varias posibilidades para recibir tu pedido. Podemos recibir pedidos devueltos por los siguientes motivos:
*Los gastos de envío son gratuitos a partir de 49€ de compra, excepto para la entrega exprés y para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.